楼主你好，您可以将手机双清试试看的哦，但是您手机内存保存的东西都是会被删除的哦，这个是操作方法的：同时按住“手机音量+键"和"开机键"（也称电源键）5秒钟，手机出现vivo手机Logo后，放开按键，进入Recovery模式，先选择backup user data 备份用户数据，然后 wipe data/factoryreset 清除所有数据/恢复出厂之后再选择 restore user data 恢复用户数据，等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可，如果还不行，您可以去售后服务中心检测处理的。
